Frequently Asked Questions
1. Is it possible to place a single order for multiple siblings?
Yes! Click on "Did you get another access code?" under the main menu "Login". You can enter up to five access codes at the same time. This way you will have access to all available photos. You can combine the order.
2. I received an access card with an access code - how can I order my photos?
If you have received a access card with a personal access code, go to the "Login" page, enter the access code and click on "Open Album."
3. I received an email with login information - how can I order photos?
After you have placed an order or registered with the online shop, you will receive an email with login credentials. Using your email and the new password, you can use the "Customer Login" to enter your personal gallery, order photos, and check the status of your orders.
4. Where can I see the status of my order?
The easiest way is to click the link within your order confirmation email. Alternatively, you can log in with the password and email address you received via email. Once you’ve logged in, your order details can be found under "My Account."
5. How long will the delivery take?
The delivery time depends on the payment, the products you’ve ordered, and delivery method. The payment must be confirmed before your order can be processed. Orders which include free shipping to schools are processed in bulk 5-10 business days after the order deadline. Delivery time may also vary depending on the type of products ordered.
6. Is the logo (watermark) going to be removed from the image?
Of course! The watermark is only used to protect your work against illegal downloads.
7. What is the quality of prints, posters, etc.?
We are committed to offering only the highest quality. If you are not satisfied with the quality of your photo products, please feel free to get in touch. We are devoted to your satisfaction.
8. Can I crop the images?
Yes. You will find this option within the shopping cart. If you crop the image, an enlargement of the selected area is created. Look for the stars which indicate whether the photo's resolution is sufficient for the enlargement.
9. I rarely order online - how can I order my photos here?
Select a photo that you like from your album and click "Order photo.” Then select the product of your choice, enter the desired quantity, and click on "Add to cart." When you have placed all of the photos you like into your shopping cart, click "Cart" on the top right of the screen and follow the instructions.
Questions Fequemment Posees
Est-il possible de passer une seule commande pour plusieurs frères et sœurs ?
Oui ! Cliquez sur « Vous avez un autre code d'accès ? » sous le menu principal « Connexion ». Vous pouvez entrer jusqu'à cinq codes d'accès en même temps. De cette façon, vous aurez accès à toutes les photos disponibles. Vous pouvez combiner la commande.
J'ai reçu une carte d'accès avec un code d'accès - comment puis-je commander mes photos ?
Si vous avez reçu une carte d'accès avec un code d'accès personnel, allez sur la page « Connexion », entrez le code d'accès et cliquez sur « Ouvrir l'album ».
J'ai reçu un courriel avec des informations de connexion - comment puis-je commander des photos ?
Après avoir passé une commande ou vous être inscrit à la boutique en ligne, vous recevrez un courriel avec des informations de connexion. En utilisant votre courriel et le nouveau mot de passe, vous pouvez utiliser la « Connexion client » pour accéder à votre galerie personnelle, commander des photos et vérifier le statut de vos commandes.
Où puis-je voir le statut de ma commande ?
Le moyen le plus simple est de cliquer sur le lien dans votre courriel de confirmation de commande. Sinon, vous pouvez vous connecter avec le mot de passe et l'adresse courriel que vous avez reçus par courriel. Une fois connecté, les détails de votre commande se trouvent dans « Mon compte ».
Combien de temps la livraison prendra-t-elle ?
Le délai de livraison dépend du paiement, des produits que vous avez commandés, et de la méthode de livraison. Le paiement doit être confirmé avant que votre commande puisse être traitée. Les commandes incluant la livraison gratuite aux écoles sont traitées en lot 5 à 10 jours ouvrables après la date limite de commande. Le délai de livraison peut également varier en fonction du type de produits commandés.
Le logo (filigrane) sera-t-il retiré de l'image ?
Bien sûr ! Le filigrane est uniquement utilisé pour protéger votre travail contre les téléchargements illégaux.
Quelle est la qualité des tirages, affiches, etc. ?
Nous nous engageons à offrir uniquement la plus haute qualité. Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité de vos produits photo, n'hésitez pas à nous contacter. Nous tenons à votre satisfaction.
Puis-je recadrer les images ?
Oui. Vous trouverez cette option dans le panier. Si vous recadrez l'image, un agrandissement de la zone sélectionnée est créé. Recherchez les étoiles qui indiquent si la résolution de la photo est suffisante pour l'agrandissement.
Je commande rarement en ligne - comment puis-je commander mes photos ici ?
Sélectionnez une photo qui vous plaît dans votre album et cliquez sur « Commander la photo ». Ensuite, choisissez le produit de votre choix, entrez la quantité souhaitée, et cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois que vous avez ajouté toutes les photos souhaitées dans votre panier, cliquez sur « Panier » en haut à droite de l'écran et suivez les instructions.
